Общие коммерческие условия

1. Общие положения

1.1 Настоящие общие коммерческие условия регулируют права и обязанности договорных сторон, следующие из соответствующих договорных отношений (например, договора купли-продажи или другого коммерческого договора), заключенного между

Санаторий Дудинце, а.о. (в дальнейшем лишь „продавец“)

Ид. №: 31642713, Ид. № НДС: SK2020474390

Компания Санаторий Дудинце, а.о. внесенная в Коммерческий реестр областного суда города Банска Бистрица, отдел Sa, вкладыш номер: 319/S

и покупателем, предметом которой является покупка и продажа услуг на интернет-странице электронного магазина продавца www.kupeledudince.sk или другим образом (номер телефона, адрес электронной почты и т.д.).

Контактные данные продавца:

Почтовый адрес: Санаторий Дудинце, а.о. , ул. Купельная 106/3, 962 71 Дудинце

Номер счета для безналичной оплаты: 914008412/0200, в форме IBAN: SK61 0200 0000 0009 1400 8412

Номер телефона: +421 45 550 4444, Номер факса: +421 45 550 4840

Адрес электронной почты: rezervacie@kupeledudince.sk

Контролирующий орган: Словацкая коммерческая инспекция, Департамент по надзору за медицинским уходом

Продавец предоставляет услуги в области медицинского обслуживания, услуги по проживанию, питанию и другие дополнительные услуги за оплату согласно постановлениям, действующим в СР и в объеме, указанном в каталоге или оговоренных в контракте.

1.2. Договорные стороны договорились о том, что покупатель при помощи электронного заказа, посланного продавцу, подтверждает свое согласие с тем, что настоящие всеобщие коммерческие условия и их статьи и положения будут относиться ко всем договорам покупки, заключенным на интернет – странице, эксплуатируемой продавцом, на основании которой продавец предоставит услугу (в дальнейшем лишь „пребывание“), указанную на интернет-странице продавца www.kupeledudince.sk покупателю и для всех отношений между продавцом и покупателем, возникшими при заключении договора на покупку и рекламацию услуг.

1.3. Общие коммерческие условия являются неотъемлемой составной частью договора купли-продажи. В случае, если продавец и покупатель заключат письменный договор о купле-продаже, в котором оговоренные условия являются отличными от всеобщих коммерческих условий, то положения договора о купле-продаже являются приоритетными по отношению к всеобщим коммерческим условиям.

1.4. Список видов пребывания на интернет-странице электронного магазина, который эксплуатирует продавец, является каталогом продаваемых видов пребывания и продавец не гарантирует моментальной обязательной доступности всех видов пребываний по отношению к свободным местам продавца. Доступность видов пребывания для покупателя будет подтверждена на основании его запроса.

2. Порядок отказа от заказа

2.1 Покупатель пошлет продавцу предложение (в дальнейшем лишь "заказ") на заключение договора о купле-продаже в форме электронного почтового сообщения, посланного продавцу, и/или в форме выполненного покупателем посланного ему формуляра, размещенного на интернет-странице продавца, и/или в форме телефонного заказа, что можно сделать и/или в письменном виде (письмо) от покупателя продавцу.

2.2 Обязательным утверждением заказа покупателя является подтверждение продавца о акцептации заказа покупателя после предыдущего приема его заказа и после проверки свободных мест на проживание, а также при условии наличия доступности сроков, указанных покупателем, обозначенных в качестве «подтверждение заказа», проведенной по телефонной связи, в электронной или иной письменной форме. Автоматически посланное сообщение о получении заказа при помощи электронной системы продавца, которое будет послано по адресу электронной почты покупателя сразу же после получения заказа, не считается его обязательным подтверждением. По адресу электронной почты покупателя в случае необходимости будут посылаться все последующие информации, касающиеся его заказа.

2.3 Обязательная акцептация заказа содержит в себе данные относительно названия и спецификации пребывания, продажа коего является предметом договора купли-продажи, а также данные о цене пребывания, и/или других услуг, количестве лиц, сроке пребывания, названии корпуса для проживания, как и данные относительно продавца (коммерческое название, адресные данные, Ид. номер, номер записи в коммерческом реестре и т.д. ), могут быть включены данные, касающиеся вида оплаты за пребывание.

2.4 Покупатель может передать продавцу при помощи электронной почте или по телефону в срок до 7 рабочих дней от получения заказа продавцом сообщение о том, что от заказа отказался. Покупатель в сообщении об отказе обязан указать свое полное имя (адрес электронной почты) и описание заказанных услуг (вида пребывания). В случае отказа от заказа в срок не позднее 7 дней перед моментом приезда продавец не выставляет клиенту никаких расходных санкций, связанных с отказом от заказа. Если отказ от заказа произойдет в срок менее 7 дней перед запланированным приездом на пребывание по иным, нежели медицинским причинам, исключающим пребывание и стороны не договорятся об изменении даты пребывания, то покупатель обязан оплатить продавцу 20% от размера заказанных услуг. В случае, если покупатель уже оплатил продавцу цену покупки или ее часть во время перед отказом от заказа, то продавец вернет уже оплаченную цену покупки или ее часть, за вычетом санкции отказа в размере 20% от цены за пребывание, в срок 15 дней от момента отказа от заказа, что проведет при помощи перевода на банковский счет покупателя (или обратно на платежную карту покупателя в случае оплаты за пребывание при помощи платежной карты), если договорные стороны не договорятся об ином способе возвращения стоимости покупки.

3. Права и обязанности продавца

3.1 Продавец обязан:

На основании подтвержденного заказа покупателя предоставить ему услуги в оговоренном количестве, качестве и термине.
Обеспечить процесс предоставление услуг согласно действующим законам СР
Передать покупателю в письменной или электронной форме все документы, учрежденные действующим законам
Акцептировать все охраняемые юрисдикцией интересы и права покупателя, главным образом направленные на охрану личных данных покупателя
Соответствующим образом решать жалобы и рекламации покупателя

3.2 Продавец имеет право:

На полную и своевременную оплату цены покупки со стороны покупателя за заказанные услуги не позднее, чем в момент приезда на пребывание, если в договоре не было оговорено иначе.

Не принять заказ в случае, если покупатель не может удовлетворить дату пребывания в срок заказа по причине отсутствия свободных мест, если с покупателем не договорится относительно иного срока выполнения заказа. Относительно отказа от заказа покупатель будет своевременно поставлен в известность при помощи телефонной или электронной связи с покупателем, в случае оплаты цены покупки или ее части, продавец вернет покупателю финансовые средства в течение периода 15 дней по адресу им определенного счета (или обратно на платежную карту, если пребывание было оплачено таким образом), если обе стороны не договорятся иначе.

Отказаться от договора с покупателем в случае, если последний допустит нарушения своих договорных обязанностей существенным образом, и/или допустит грубое нарушение правил хорошего поведения, а также если допустит действия, которыми тревожит остальных клиентов или рабочий персонал продавца, а также если своими действиями приведет к нанесению вреда или ущерба, как и к возникновению риска нанесения ущерба имуществу продавца или третьих лиц. Если в результате отказа от договора с покупателем не будут исчерпаны все оплаченные услуги и продукты в полном объеме, то покупатель не получает права на возврат цены за подобные неиспользованные услуги и продавец не является обязанным возвратить покупателю стоимость неиспользованных услуг. Стоимость неиспользованных услуг считается договорным штрафом.

3.3 Из принятия участия в предоставлении медицинских услуг (за исключением первой помощи) исключаются лица моложе 18 лет, а также лица с противопоказаниями санаторного лечения в Санатории Дудинце, а.о. В случае отказа предоставления услуг со стороны покупателя с признаками противопоказаний, продавец предоставит покупателю услуги в объеме, обязательно необходимом для оформления дел, связанных с отказом от предоставления покупателю услуг и его отъездом из санатория. Если договорные стороны не договорятся иначе, то связанные с подобными услугами затраты будут оплачены покупателем.

4. Права и обязанности покупателя

4.1 Покупатель имеет право:

На полное предоставление услуг, включенных в стоимость пребывания, которые приобрел у продавца
На рекламацию возможных недостатков предоставляемых услуг включая право на их устранение, дополнение услуг, а также в случае необходимости на предоставление новых услуг или на соответствующую скидку с договорной цены от оплаченных услуг
Требовать от продавца необходимую информации относительно обстоятельств и подробностей по поводу услуг, включенных в цену вида пребывания
Быть своевременно информированным относительно возможных изменений программы, объема услуг, включенных в цену вида пребывания
Применить право на отказ от договора в любое время перед началом использования услуг, что возможно даже без указания причин, при условии акцептирования условий отказа от заказа, указанных в пункте 2.4

4.2 Покупатель обязан:

Предоставить продавцу широкое взаимодействие, необходимое для порядочного обеспечения и предоставления услуг, главным образом предоставить правдивую и полную информацию, связанную с обеспечением пребывания, в случае медицинских услуг – предоставить полную и правдивую информации о своем состоянии здоровья, а также предоставить информационное разрешение согласно закону № 576/ 2004 КЗ о медицинских услугах, услугах, связанных с предоставлением медицинских услуг и изменении и дополнении некоторых законов
Незамедлительно сообщить продавцу свое мнение относительно возможных изменений, которые были ему сообщены
При приезде на пребывание предоставить уполномоченному работнику продавца оригинал ваучера на пребывание или подтверждение о резервации пребывания
Соблюдать порядок проживания продавца
Оплатить договорную цену вида пребывания в срок, установленный в списке резерваций, на формуляре резервации пребывания или на счете-инвойсе (см. 5.2)
Оплатить городской налог на проживание на регистрации санаторного корпуса продавца в счет город Дудинце, если налог не включен в цену вида пребывания
Не портить репутацию продавца в связи с использованием услуг и продуктов, а также вести себя таким образом, чтобы не были допущены нарушения договорных обязанностей существенным образом, и/или не происходили грубые нарушения правил хорошего поведения или такие действия, которые могли бы тревожить или угрожать остальным клиентам и персоналу продавца, как и действия, которые могли бы привести к причинению ущерба или возникновению риска причинения вреда имуществу продавца, а также третьих лиц
в случае пребывания, составной частью которого было и предоставление медицинских услуг, обязан пройти входной медицинский осмотр и медицинскую консультацию относительно назначения лечебных процедур, при условии и в объеме юридических норм, регулирующих предоставление санаторного ухода и соблюдать установленный лечебный режим, предназначенный в медицинской документации

5. Цена покупки

5.1 Цены, указанные в прейскуранте, каталоге или на интернет-странице продавца, являются действительными для соответствующего срока года (как правило для календарного года), если не произойдет существенное изменение цен услуг, например в результате девальвации, изменения размера налогов и других непредвиденных внешних влияний. Об изменении, в результате которого произошло изменение цены, продавец обязан без промедления информировать покупателя. Цены на пребывание в каталогах не включают в себя налог на проживание, который согласно действующим постановлениям в полном размере идут на счет города Дудинце.

5.2 Покупатель обязан оплатить продавцу цену за приобретение вида пребывания, указанную в договоре о купле-продаже и/или согласно прейскуранту продавца, действительного в период заключения договора о купле в форме наличной или безналичной оплаты не позднее дня прихода на пребывание или перед приходом на пребывание в форме безналичной оплаты на счет продавца, указанный в обязательном подтверждении заказа со стороны продавца.

5.3 Продавец имеет право предоставить клиенту скидку на цену покупки. Предоставление скидки, однако, не может быть истребовано в качестве обязанности со стороны покупателя. Скидки нельзя накапливать. Информация о всех типах скидок, предлагаемых продавцом, указана на странице интернета продавца www.kupeledudince.sk. Покупатель должен самостоятельно в собственном интересе предварительно информироваться у продавца относительно предлагаемых скидок на продукты и услуги, которые могли бы быть им заказаны. Продавец обязан информировать его правдивым образом. Скидку покупатель может использовать не позднее начала пребывания и оплаты цены покупки. Скидки, предоставляемые продавцом, действительны только на виды пребываний, заказанных непосредственно у продавца (не через иные лица – например, через посредника).

6. Изменение условий предоставления услуг и продуктов

6.1 Продавец имеет право на изменение договорных услуг, если произойдут обстоятельства, которые возбраняют ему предоставление услуг согласно установленным или оговоренным условиям. О подобных изменениях он обязан сообщить покупателю без задержки не позднее 3 дней перед началом его пребывания.

6.2 Покупатель имеет право отказаться от договора и на возврат оплаченной им цены или на возврат предварительной оплаты пребывания без каких-либо штрафных санкций:

при отказе от пребывания со стороны предоставляющей стороны
если продавец в одностороннем порядке изменит без соглашения с покупателем вид проживания, срок или цену пребывания. Подобным изменением, однако, не считается изменение вида проживания в том же месте пребывания, если сохраняется категория и оговоренный объем оснащения данного объекта или услуг, предоставляемых в новом объекте более высокой категории

7. Рекламации и претензии

7.1 Покупатель имеет право предоставить продавцу рекламацию в связи с предоставлением услуг или продуктов в случае, если объем или качество предоставляемых услуг или продуктов в данном индивидуальном случае находится в противоречии с параметрами и условиями предоставления услуг, оговоренных с договорными сторонами или в противоречии с условиями, которые при предоставлении таких же услуг являются обычными.

7.2 Рекламацию на плохо предоставленные услуги покупатель обязан предъявить без промедления (не позднее 3 дней) от дня их предоставления, что должно быть проведено в письменной форме непосредственно в месте предоставления услуги (с одновременным выполнением протокола о предоставлении претензии), посланной по адресу продавца или при помощи электронной почты по адресу электронной почты: sekretariat@kupeledudince.sk. Рекламации, предъявленные позднее или в иной форме, продавец не принимает во внимание.

7.3 В случае, если предъявленная рекламация будет являться обоснованной, продавец обязан устранить несоответствие предоставленных услуг согласно действительному изменению и предоставить данные услуги покупателю повторно или предоставить ему вознаграждение исполнения или соответствующую скидку с цены за предоставленные услуги.

7.4 Если это не является возможным, то обоснованная рекламация включая предоставление исполнения, при помощи которого ошибка будет исправлена, продавец обязан исполнить без промедления и после выполнения рекламационного протокола сообщить покупателю о результате решения рекламации в срок не более 30 календарных дней со дня ее предоставления (в этот срок не включается время, необходимое для оценки специалиста).

7.5 В случае, если покупатель хочет высказать свою неудовлетворенность относительно предоставляемых услуг без претензии на устранение погрешностей, он имеет право подать жалобу продавцу. Поданная жалоба должна быть решена продавцом согласно обязательным правовым нормам, а также внутренним инструкциям компании.

8. Отдельные постановления, касающиеся подарочных сертификатов

8.1 Продавец может выдавать подарочные сертификаты (в дальнейшем ПС) на свои услуги. ПС может быть выставлен для конкретного термина использования услуг или для сезона с определенной максимальной действительностью. В случае, если услуги до окончания действительности ПС не будут использованы, покупатель теряет претензию на использование предоставляемых услуг, что проводится без какой-либо оплаты.

8.2 Услуга, использованная покупателем согласно предложению продавца, указанная в ПС, будет предоставлена лицу, его предъявляющему.

8.3 ПС необходимо воспользоваться в полном объеме. ПС нельзя поменять за наличные. Покупатель или третье лицо, являющееся держателем ПС, обязаны резервировать срок исполнения услуг в отделении заказов предоставляющего услуги не позднее 14 дней перед окончанием срока действительности ПС (контакты указаны в ПС).

8.4 ПС будет послан покупателю при помощи почты или в электронной форме по адресу электронной почты лишь после оплаты цены покупки ПС. Днем оплаты считается день, когда цена покупки была приписана на счет продавца.

8.5 В случае ПС, заказанных при помощи интернет-страницы продавца для третьего лица, покупатель оплачивает цену покупки при выполнении заказа при помощи безопасного онлайн соединения для оплаты платежными картами, если не договорится с продавцом относительно иного способа оплаты. Продавец выставит налоговое подтверждение на имя лица, использующего услуги, которое будет послано по адресу электронной почты покупателя в срок до 15 дней со дня предоставления услуг.

8.6 Покупатель ПС (но не третье лицо – держатель ПС) имеет право на дополнительное изменение данных (например, на изменение имени третьего лица – держателя ПС), или на отказ от договора (подробнее в пунктах 2.4 и 4.1). Относительно отказа от договора покупатель информирует продавца в письменном виде или при помощи телефонной связи. После отказа от договора ПС теряет действительность и покупатель или третье лицо, которое предъявит данный сертификат, не могут предъявлять претензии по использованию услуг. Продавец вернет оплаченную цену покупки в срок до 15 дней со дня отказа от заказа при помощи перевода на банковский счет покупателя (или обратно на платежную карту покупателя в случае оплаты пребывания при помощи платежной карты), если Договорные стороны не договорятся относительно иного способа возвращения цены покупки.

9. Личные данные и их охрана

9.1 Продавец охраняет личные данные покупателя согласно пунктам 6. 1 a) Постановления ЕП и Совета ЕС № 2016/679 об охране физических лиц при обработке личных данных относительно свободного перемещения таких данных, которым отменяется инструкция 95/46/ES (всеобщие инструкции об охране данных, в дальнейшем лишь „Постановление ГДПР“)

10. Неисполнение договорных обязанностей в результате форс-мажора

10.1 В случае, если какая-либо из договорных сторон не будет способна выполнить свою договорную обязанность в результате влияния непредвиденных обстоятельств, т.е. влияний, исключающих ответственность согласно действующим правовым директивам, как и непредвиденным и неотвратимым объективным обстоятельствам (природная катастрофа, забастовка, война, землетрясение и т.д.), то эта сторона не несет ответственности за такое неисполнение обязанностей, если влияние этих обстоятельств не могла предотвратить. Под влиянием непредвиденных обстоятельств можно понимать обстоятельства, имеющие субъективный характер или которые возникнут в результате личных или экономических отношений договорной стороны.

11. Альтернативное решение споров

11.1 Покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованием об исправлении (адрес электронной почты sekretariat@kupeledudince.sk), если он не удовлетворен способом решения его рекламации продавцом или если он думает, что продавец нарушил его права. Если продавец отрицательно ответит на эту жалобу или не ответит на нее в течение 30 дней от срока ее пересылки, то покупатель имеет право подать предложение на начало альтернативного решения данного спора субъекту решения альтернативных споров (в дальнейшем лишь субъект АРС) согласно закону № 391/2015 К.з.. АРС субъектами являются органы и уполномоченные правовые лица согласно §3 закона № 391/2015 К.з. Жалобу потребитель может подать при помощи способа, определенного согласно §12 Закона № 391/2015 К.з..

11.2 Потребитель может подать жалобу и при помощи платформы альтернативного решения споров RSO, которая является доступной онлайн на странице http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.

11.3 Альтернативное решение споров может использовать только покупатель– физическое лицо, которое при заключении и исполнении договора купли-продажи не действует в рамках своей предпринимательской деятельности, работы или специальности. Альтернативное решение споров касается лишь споров между покупателем и продавцом, следующих из договоров купли-продажи или связанных с договорами о купле. Альтернативное решение споров касается лишь договоров, заключенных дистанционно. Альтернативное решение споров не касается договоров, величина споров которых не превышает сумму 20 EUR. Субъект АРС может истребовать от покупателя оплату тарифа на начало альтернативного решения спору до размера максимум 5 EUR включая НДС.